Termo de Adesão Presença Google

As partes

Este Termo de Adesão regula a contratação dos planos mensais Presença Google entre a prestadora identificada abaixo e o cliente que aderir a ele, doravante “contratante”.

Contratante: a pessoa física ou jurídica identificada no momento da adesão, pelo nome ou razão social, CPF ou CNPJ, e-mail e número de WhatsApp informados por ela.

Objeto

A Ponto Norte presta ao contratante, de forma contínua e mensal, serviços de cuidado da ficha da empresa no Google (Perfil da Empresa, antigo Google Meu Negócio) e de atualização do site do contratante, conforme o plano escolhido.

O serviço atende sites hospedados na plataforma Wix e sites desenvolvidos pela Ponto Norte. Sites em outras plataformas dependem de avaliação prévia e de confirmação por escrito.

Planos e o que cada um inclui

Benefícios mensais não utilizados, como a atualização do plano Básico e a consultoria do plano Crescimento, não se acumulam para os meses seguintes.

Atualizações no site

Os pedidos de atualização são enviados por escrito, pelo WhatsApp ou por e-mail, um de cada vez, e atendidos em ordem de chegada em até 2 dias úteis contados do recebimento de todo o material necessário.

Estão incluídos os ajustes simples, como:

• trocar textos, preços e horários;
• trocar ou adicionar fotos fornecidas pelo contratante;
• atualizar telefone, endereço e redes sociais;
• incluir ou retirar um serviço ou produto de uma lista existente;
• publicar aviso de feriado, promoção ou novidade.

Não estão incluídos e são orçados à parte, mediante aprovação prévia:

• criação de página nova;
• mudança de layout ou da identidade visual;
• loja virtual, agendamento online e outras funcionalidades novas;
• redação de textos longos do zero, como artigos de blog.

“Sem limite de quantidade” pressupõe ajustes simples. Se o volume de pedidos de um mês for incompatível com essa natureza, a Ponto Norte avisará o contratante e poderá propor orçamento à parte para o excedente, que só será executado com a sua aprovação.

Cuidado da ficha no Google

• Postagens: nos planos Presença e Crescimento, a Ponto Norte elabora e publica 4 postagens por mês, com base nas informações e imagens do negócio. O contratante pode pedir ajustes ou vetar temas;
• Avaliações: nos planos Presença e Crescimento, as avaliações recebidas são respondidas em até 3 dias úteis. Avaliações negativas ou sensíveis são respondidas depois de alinhadas com o contratante;
• Pedido automático de avaliação: no plano Crescimento, as mensagens são enviadas somente a clientes do contratante que forneceram seu contato a ele, respeitando as políticas do WhatsApp e do Google. Eventuais custos de ferramentas de terceiros necessários para esse envio serão informados antes e só serão cobrados com a aprovação do contratante;
• Suporte e consultoria: o horário útil considerado é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, horário de Brasília, exceto feriados nacionais. A consultoria mensal do plano Crescimento é agendada em comum acordo.

Relatório mensal

Nos planos Presença e Crescimento, a Ponto Norte envia pelo WhatsApp, até o 10º dia útil do mês seguinte, um relatório com os números da ficha informados pelo Google, como ligações, pedidos de rota, cliques no site e visualizações, e com o resumo do que foi feito no mês.

Os números são fornecidos pelo próprio Google e podem ter atrasos, variações ou mudanças de metodologia que não dependem da Ponto Norte.

Arrumação inicial da ficha (bônus)

Na adesão aos planos Presença ou Crescimento, a Ponto Norte realiza no primeiro mês, sem custo adicional, a arrumação completa da ficha no Google: categorias, descrição, serviços, horários, fotos, atributos e ligação com o site. O valor de referência desse serviço avulso é de R$ 297,00.

O bônus é executado uma única vez, não é convertido em dinheiro nem reembolsado, e não cria fidelidade: o contratante pode cancelar o plano nas condições da cláusula 11.

Acessos e propriedade das contas

Para executar os serviços, o contratante convida a Ponto Norte, pelo e-mail contato@pontonortemarketing.com.br, como Gerente do site na Wix e como Gerente da ficha no Google, conforme o passo a passo em /acesso.

• O contratante continua sendo o único proprietário do site, do domínio, da assinatura da Wix e da ficha no Google;
• A Ponto Norte nunca solicita senhas, dados de cartão ou acesso à área de pagamentos do contratante;
• O contratante pode remover os acessos a qualquer momento;
• Enquanto os acessos não forem concedidos, ou se forem removidos, os prazos das entregas ficam suspensos, sem abatimento da mensalidade, salvo quando a falta de acesso decorrer de falha da Ponto Norte.

Pagamento, nota fiscal e atraso

• A mensalidade é paga de forma antecipada e recorrente, por Pix ou cartão de crédito, por meio de cobrança emitida pela Wayhs Technology Ltda.;
• A primeira mensalidade é cobrada na adesão. As seguintes vencem no mesmo dia dos meses subsequentes;
• Cada pagamento tem a respectiva nota fiscal de serviço emitida em nome do contratante;
• Em caso de atraso, incidem multa de 2% e juros de 1% ao mês, proporcionais aos dias de atraso;
• Após 10 dias de atraso, os serviços podem ser suspensos até a regularização. Após 30 dias, a Ponto Norte pode encerrar o contrato, sem prejuízo da cobrança dos valores devidos.

Reajuste

Os valores podem ser reajustados uma vez a cada 12 meses de contrato, pela variação do IPCA no período ou por índice oficial que o substitua. O reajuste é comunicado com pelo menos 30 dias de antecedência, e o contratante pode cancelar sem nenhum ônus antes de ele entrar em vigor.

Vigência, cancelamento e arrependimento

O contrato vigora por prazo indeterminado, a partir da confirmação do primeiro pagamento. Não há fidelidade nem multa por cancelamento.

• O contratante pode cancelar a qualquer momento, por escrito, com 30 dias de antecedência. A mensalidade correspondente ao período de aviso é devida, e os serviços continuam sendo prestados normalmente até o fim desse período;
• A Ponto Norte pode encerrar o contrato com o mesmo aviso de 30 dias, ou de imediato em caso de inadimplência superior a 30 dias, uso dos serviços para fins ilícitos ou violação deste termo;
• Quando o contratante for consumidor e a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, aplica-se o direito de arrependimento de 7 dias corridos previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com devolução dos valores pagos. Serviços já executados nesse intervalo a pedido expresso do contratante podem ser descontados proporcionalmente.

Responsabilidades do contratante

• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas sobre o negócio, como horários, preços e serviços;
• Garantir que possui os direitos de uso de textos, fotos, logotipos e marcas que enviar;
• Responder às consultas da Ponto Norte em tempo razoável, especialmente sobre avaliações sensíveis;
• Manter ativa e paga a assinatura da plataforma do site, como a da Wix, que é contratada diretamente por ele;
• Cumprir as políticas do Google, da Wix e do WhatsApp.

Plataformas de terceiros

O site e a ficha funcionam em plataformas de terceiros, como Wix e Google, que têm termos, preços e políticas próprios. A assinatura da Wix, incluindo valor, renovação, cobrança e reembolso, é uma relação direta entre o contratante e a Wix.

A Ponto Norte pode receber remuneração da Wix pela indicação de novos assinantes, sem nenhum custo adicional para o contratante. A Ponto Norte não responde por mudanças de preço, falhas, indisponibilidade ou suspensões causadas por essas plataformas.

O que não garantimos

Dados pessoais e confidencialidade

Ao acessar a ficha e o site, a Ponto Norte pode ter contato com dados pessoais dos clientes do contratante, como nomes e comentários de avaliações. Em relação a esses dados, o contratante é o controlador e a Ponto Norte atua como operadora, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

• A Ponto Norte trata esses dados somente para executar os serviços contratados, conforme as instruções do contratante;
• Informações do negócio a que a Ponto Norte tiver acesso são mantidas em sigilo e não são usadas para outros fins;
• No fim do contrato, a Ponto Norte deixa as contas do contratante e descarta, em até 30 dias, os dados que tiver guardado, salvo os que precise manter por obrigação legal, como os fiscais.

Encerramento dos serviços

Encerrado o contrato, a Ponto Norte deixa de ser colaboradora do site e gerente da ficha, ou o próprio contratante remove esses acessos. O site, o domínio, a ficha e o conteúdo já publicados continuam pertencendo ao contratante.

Como se dá a adesão

A Ponto Norte envia ao contratante, pelo WhatsApp ou por e-mail, a proposta do plano escolhido com o link para este termo. A adesão se completa com:

1. o aceite por mensagem escrita, por exemplo: “Li e aceito o Termo de Adesão dos planos Presença Google, versão de 7 de outubro de 2026”; e
2. o pagamento da primeira mensalidade.

Vale a versão deste termo vigente na data da adesão. Alterações posteriores são comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência e, se o contratante não concordar, ele pode cancelar sem ônus antes de elas entrarem em vigor.

Disposições gerais e foro

Este termo complementa os Termos de Uso e a Política de Privacidade do site. Em caso de divergência sobre os planos Presença Google, prevalece este termo. A tolerância com eventual descumprimento não significa renúncia a direitos.

Fica eleito o foro da Comarca de Curitiba, Estado do Paraná, sede da Wayhs Technology Ltda., ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu próprio domicílio, nos termos do art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor.